Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Умов користування сайтом Felopan — М’яка стабілізація. Вона регулює відносини між Адміністрацією ресурсу та Користувачем (Клієнтом), що виникають у процесі придбання інформаційних послуг, програм фізичної реабілітації, йога-практик та цифрового контенту.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки наші послуги зосереджені на методиці felopanCoreLatticeMove, ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у фінансових питаннях.

2. Специфіка послуг «М’яка стабілізація»

Проєкт Felopan надає послуги, спрямовані на покращення фізичного стану, стабілізацію суглобів та розвиток гнучкості. Послуги включають:

• Доступ до онлайн-бібліотеки вправ;
• Індивідуальні плани тренувань за кодом діяльності felopanCoreLatticeMove;
• Дистанційні та очні консультації в м. Одеса;
• Методичні матеріали у форматі PDF та відео.

Придбаваючи послугу, Клієнт підтверджує, що ознайомлений з описом вправ та не має медичних протипоказань до їх виконання.

3. Повернення за цифрові товари та відеокурси

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості, що доставляються через мережу Інтернет, не підлягають поверненню після моменту фактичного отримання доступу. Проте, ми пропонуємо розширені умови:

• До активації: Якщо ви придбали курс, але не перейшли за посиланням доступу та не авторизувалися в кабінеті, повернення можливе протягом 14 днів.
• Після активації: Якщо Клієнт почав перегляд матеріалів (активував код доступу), кошти не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

4. Персональні заняття в Одесі

Для мешканців та гостей Одеси, які замовили персональні сесії з м’якої стабілізації:

1. Скасування або перенесення заняття без втрати коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до узгодженого часу.
2. У разі скасування заняття менш ніж за 12 годин, утримується 50% вартості сесії як компенсація за бронювання часу та залу.
3. При неявці на заняття без попередження кошти за сесію не повертаються.

5. Умови та терміни подання запиту

Ви маєте право подати запит на повернення за наступних обставин:

• Помилкова оплата: Подвійне списання коштів або технічна помилка платіжної системи.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий контент суттєво відрізняється від заявленого на сайті felopan.world.
• Неможливість надання послуги: З вини Адміністрації (технічні збої на сервері понад 48 годин).

Запит має бути поданий не пізніше 14 календарних днів з моменту оплати.

6. Процедура ініціації повернення

Для початку процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть листа на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: [Ваше ПІБ]».
3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.
4. Вкажіть причину повернення та номер телефону для зв'язку.

Розгляд заяви триває до 3-х робочих днів. Після схвалення кошти повертаються на ту ж картку, з якої була здійснена оплата, протягом 7-14 банківських днів (залежно від вашого банку).

7. Винятки та відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт порушив Умови користування сайтом (передача доступу третім особам).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового продукту.
• Причина повернення — «Мені не сподобався голос тренера» або інші суб'єктивні фактори, що не стосуються якості матеріалу.
• Клієнт отримав травму під час занять через ігнорування правил безпеки, викладених у курсі.

8. Технічні несправності

У разі виникнення проблем з доступом до платформи Felopan через технічні роботи, ми зобов'язуємося продовжити термін вашої підписки на період, що дорівнює часу простою сервісу, помноженому на два. Грошове повернення у такому випадку розглядається індивідуально.

9. Контактна інформація та реквізити

Ми завжди готові до діалогу та пошуку компромісів. Наша мета — ваше здоров'я та стабільність.